Výklad pojmov

• Red Sea Elite je online platforma a značka prezentujúca výlety, zážitky a služby v Egypte.
• Prevádzkovateľom a garantom služieb je spoločnosť EgyptGo s.r.o., so sídlom Zohorská 673/1, 841 04 Bratislava.
• Red Sea Elite vystupuje ako sprostredkovateľ medzi klientom a miestnymi poskytovateľmi služieb (výletné agentúry, dopravné spoločnosti, sprievodcovia a pod.).
• Jednotlivé výlety a služby sú realizované partnerskými spoločnosťami v Egypte.
• Ceny uvedené na stránke sú ceny za službu alebo výlet a môžu byť oddelené od ceny dopravy, leteniek alebo iných doplnkových služieb.
• Pod pojmom výlet sa rozumie organizovaná aktivita, exkurzia alebo zážitkový program, ktorý prebieha v destinácii Egypt podľa popisu na stránke.

Objednávka – uzatvorenie zmluvy

• Klient si môže rezervovať výlet prostredníctvom webovej stránky www.redseaelite.eu alebo e-mailom na info@redseaelite.eu.
• Pri rezervácii klient uvedie požadovaný termín, počet osôb, hotel alebo miesto vyzdvihnutia a prípadné ďalšie požiadavky.
• Po odoslaní rezervácie klient dostane potvrdenie rezervácie a ďalšie informácie o realizácii výletu.
• Rezervácia sa stáva záväznou po potvrdení zo strany Red Sea Elite a po zaplatení zálohy alebo celej ceny výletu.
• Klient je povinný uviesť správne a pravdivé údaje o účastníkoch výletu.
• Presný čas vyzdvihnutia z hotela alebo miesta stretnutia je klientovi zaslaný najneskôr deň pred výletom.

Platba

• Platba môže byť realizovaná online, bankovým prevodom alebo v hotovosti podľa konkrétnej služby.
• V prípade rezervácie viac ako 30 dní pred realizáciou výletu môže byť požadovaná záloha.
• Pri rezervácii menej ako 30 dní pred realizáciou výletu sa spravidla vyžaduje úhrada celej ceny.
• Ceny výletov môžu byť ovplyvnené zmenami cien paliva, vstupov alebo lokálnych poplatkov.

Vis maior

Povinnosti klienta

• Klient je povinný mať platný cestovný doklad podľa požiadaviek cieľovej krajiny.
• Klient je povinný dodržiavať pokyny sprievodcu a organizátora výletu.
• Klient zodpovedá za splnenie vízových a zdravotných podmienok vstupu do krajiny.
• Klient zodpovedá za škody spôsobené vlastným konaním.

Storno podmienky

• zrušenie viac ako 48 hodín pred výletom – bez poplatku
• zrušenie 24–48 hodín pred výletom – poplatok 30 %
• zrušenie menej ako 24 hodín – poplatok 100 %
• pri zrušení dopravy alebo leteniek sa riadia podmienkami dopravcu

Sťažnosť na kvalitu – Reklamácia

• V prípade nespokojnosti so službou je klient povinný oznámiť reklamáciu okamžite na mieste realizácie výletu.
• Reklamáciu je možné podať aj písomne na e-mail info@redseaelite.eu.
• Red Sea Elite poskytne klientovi maximálnu súčinnosť pri riešení reklamácie s miestnym poskytovateľom služby.

Osobné údaje

• Osobné údaje klientov sú spracovávané v súlade s legislatívou GDPR.
• Údaje sú spracovávané výhradne za účelom realizácie rezervácie a poskytovania služieb.
• Klient má právo požiadať o opravu alebo vymazanie osobných údajov.